1. Operatorul serviciului
MesajHub.ro este operat de JCA WEB DESIGN S.R.L., CUI 46521660, J40/14146/2022, cu sediul social la Str. Baba Novac nr. 8A, bl. C, et. 3, ap. 321, București, România. Contact: contact@mesajhub.ro.
2. Ce este MesajHub
MesajHub este o platformă SaaS multi-brand destinată administrării comunicării dintre organizații și clienții acestora. Modulul WhatsApp permite conectarea contului WhatsApp Business al clientului, gestionarea contactelor, utilizarea template-urilor aprobate, campanii, automatizări, conversații și statistici. SMS și e-mail sunt servicii planificate separat și devin contractuale numai după lansarea lor explicită în platformă.
3. Contul și eligibilitatea
- Utilizatorul trebuie să furnizeze informații reale și actuale și să păstreze confidențiale datele de acces.
- Persoana care creează sau conectează un cont de business declară că are autoritatea necesară pentru organizația respectivă.
- MesajHub este destinat în principal profesioniștilor și organizațiilor. Dacă un utilizator are calitatea legală de consumator, drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân aplicabile.
4. Abonamente, trial și costuri terțe
Planul, limita de contacte, numărul de branduri incluse, perioada de facturare și prețul sunt cele afișate în pagina de prețuri sau în cont la momentul contractării. Trialul public, atunci când este disponibil, este oferit în condițiile afișate pentru planul Start.
Costurile Meta / WhatsApp nu sunt incluse în abonamentul MesajHub. Taxele pentru mesaje/conversații, precum și orice costuri ale altor furnizori de comunicații, pot fi facturate separat conform tarifelor și politicilor furnizorului relevant.
5. Plată, reînnoire și anulare
Metodele de plată, data scadenței și caracterul recurent al abonamentului, dacă este cazul, sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Clientul poate solicita oprirea reînnoirii pentru perioadele viitoare din cont sau la adresa de contact. Anularea nu afectează, de regulă, perioada deja achitată, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel sau MesajHub oferă în mod expres o rambursare.
6. Obligațiile clientului privind mesajele
- Clientul este responsabil pentru legalitatea listelor de contacte și pentru existența temeiului legal/consimțământului necesar fiecărui canal.
- Sunt interzise spamul, listele cumpărate fără drept de utilizare, mesajele frauduloase, înșelătoare, ilegale sau care încalcă drepturile terților.
- Clientul trebuie să respecte solicitările de dezabonare/opt-out și politicile furnizorului de canal, inclusiv politicile WhatsApp Business și Meta.
7. Disponibilitate și servicii terțe
MesajHub depinde de servicii terțe precum Meta/WhatsApp, infrastructură de găzduire și, după caz, furnizori de plată, SMS sau e-mail. Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă a serviciilor terțe și putem adapta integrarea dacă acestea își modifică API-urile, politicile sau condițiile.
8. Suspendarea și încetarea accesului
Putem limita sau suspenda accesul în caz de neplată, abuz, risc de securitate, încălcarea legii, a acestor termeni sau a politicilor furnizorilor integrați. Atunci când este rezonabil și legal, vom informa clientul și vom oferi posibilitatea remedierii.
9. Date și confidențialitate
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate și, pentru datele încărcate de clienți în platformă, în Acordul privind prelucrarea datelor (DPA). Vezi politica GDPR.
10. Răspundere
În limitele permise de lege, MesajHub răspunde pentru propriile obligații contractuale, dar nu pentru conținutul mesajelor trimise de client, listele acestuia, deciziile Meta/WhatsApp sau întreruperile imputabile exclusiv furnizorilor terți. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
11. Legea aplicabilă și litigii
Contractul este guvernat de legea română, fără a afecta normele imperative aplicabile consumatorilor. Înainte de instanță încurajăm soluționarea amiabilă prin contactarea noastră. Consumatorii pot utiliza mecanismele SAL ale ANPC, atunci când sunt aplicabile.
12. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru modificări legale, de produs sau ale furnizorilor integrați. Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate pe această pagină; pentru modificări materiale aplicabile unui abonament activ vom folosi o metodă rezonabilă de informare.